Январь — коварный месяц. Мы только вернулись с каникул, а календари уже забиты стратегическими сессиями, защитой бюджетов и планерками на месяцы вперед. Сейчас многим нужно срочно продать свои идеи команде, клиентам и руководству, а впереди еще весенний сезон конференций. Как же перестать бояться трибуны и включить харизму, если и сконцентрироваться-то пока трудно?
Евгений Щепин — эксперт по клиентоцентричности, автор Telegram-канала «Эмпатичный бизнес», бестселлера «ВкусВилл: Как совершить революцию в ретейле, делая все не так» и новой книги «Стать спикером. Как профессионалу монетизировать свои знания, выступая публично». Он много лет выступает перед предпринимателями и корпорациями и признает: страх сцены и неловкие заминки нормальны и случаются даже у профи, стремиться к идеальности бессмысленно, а синдром самозванца лечится сменой установки. Разбираем восемь его советов, которые помогут снять стресс перед выступлением и во время него и получить удовольствие от общения с залом.
{{slider-gallery}}
Если бы я мог отправить сообщение себе в прошлое перед первым крупным выступлением, оно звучало бы так: «Не выступай перед публикой, а разговаривай с людьми». Ведь выступать — слишком страшно и ответственно, сразу хочется держать планку, подбирать дикторские интонации, соблюдать некие неведомые правила. Все это моментально сковывает. А вот разговаривать — гораздо легче и естественнее.
Да и в зале сидят не абстрактные слушатели, а живые люди со своими задачами, дедлайнами и болями. Сфера их интересов вертится вокруг них самих, поэтому личный контакт и искренняя заинтересованность сработают лучше отстраненного доклада.
Под «разговаривать» в первую очередь имею в виду не фамильярность, а внутренний настрой: переключиться с «я должен идеально отыграть роль» на «мы вместе разберемся в теме, которая нам важна». Сразу пропадает желание говорить сложными формулировками, появляется право на паузы, улыбку, живой комментарий по ходу и даже смену курса. То есть ты ведешь себя примерно так же, как при обычном разговоре, просто в руках еще и микрофон.
Даже у опытных спикеров случаются провалы, и часто причина не в контенте, а в контексте. Как-то я выступал перед резидентами одного бизнес-клуба, и организаторы уверяли: в зале предприниматели, тема клиентского опыта для них суперактуальна. Я даже расслабился: «моя» аудитория, привычный материал.
Презентация была построена на большом количестве живых и забавных кейсов. Обычно люди из бизнеса такое увлеченно слушают, смеются над шутками, узнают в примерах себя. Но в этот раз что-то явно пошло не так. Весь час посетители сидели с каменными лицами и никак не реагировали на мой спич. Вот прямо натурально НИКАК, будто смотрели в пустоту. Естественно, я прямо на сцене начал прокручивать в голове масштабы фиаско, отчего никак не мог попасть в потоковое спикерское состояние, нервничал и сбивался.
Разгадка выяснилась уже после, когда на мой вопрос о причине холодности публики организатор невозмутимо сообщила: «Не стала предупреждать перед выступлением, но сегодня в зале преимущественно были владельцы коммерческой недвижимости, сформировавшиеся в 1990-е. Все, что вы рассказывали, для них красивая сказка, в которую они не верят».
После этого болезненного урока я в десять раз внимательнее изучаю состав группы, перед которой предстоит выступить: не только чем они занимаются, но и в какой реальности живут, на что опираются при принятии решений, какие методы предпочитают.
Понятно, что далеко не всегда есть возможность заранее «просканировать» зал. Но как минимум стоит спросить у организаторов, представители каких компаний, индустрий, возрастов и географий ожидаются в зале, минимально посерчить про них — или, если выступаете перед конкретной компанией, самому изучить ее стиль.
Готовясь к выступлению, очень легко уйти в бессмысленный перфекционизм: часами шлифовать шрифт на слайдах, целыми днями подбирать наряд и прическу. В общем, спикеры часто переоценивают значение внешнего вида и недооценивают содержательную часть и базовую уверенность в теме. Хотя аудитория явно будет оценивать глубину знаний, а также получилось ли донести эти знания интересно и доступно. Будет при этом на вас тяжелый люкс или массмаркет, неважно — люди пришли не на показ мод.
Главное — опрятность и ваше личное удобство. Если вам тесно, жарко, стягивает воротник, неудобно двигаться, это сразу считается и скажется на качестве выступления, в отличие от лейбла на пиджаке.
Ну и если несете со сцены ерунду, никакой модный лук не спасет: вы либо не запомнитесь, либо запомнитесь как дурачок в Balenciaga. Поэтому всю свою энергию лучше вложить в подготовку контента и оттачивание навыка говорения.
Прямо перед выступлением тело частенько начинает подводить: крутит живот, потеют ладони, дыхание сбивается. Это нормально: чем страшнее мозгу, тем больше телесных спецэффектов. Но этим можно управлять.
Так что, на мой взгляд, самый простой шаг, который эффективнее всего снижает панику перед выходом на сцену, — замедлиться, постараться успокоить дыхание. По счету медленно вдыхать воздух, на полную раскрывая легкие, и так же плавно его выдыхать. Это понятный телу сигнал: опасности нет, можно не убегать. И это гарантированно работает, даже если через минуту вас встретит многотысячная толпа.
Мы с вами не оперные певцы и не актеры классического театра — никакой жесткой партитуры, где нельзя сбиться, у нас нет. Любые отклонения от идеальной картинки в экспертном выступлении не просто допустимы — они часто делают его по-настоящему уникальным, живым.
Но конечно, бывает, что какая-то ситуация напрочь выбивает из колеи: отключился экран, кто-то громко чихнул, зазвонил телефон. Или еще хуже: видно, что теряете аудиторию — люди уткнулись в смартфоны, смотрят в потолок, начинают по одному выходить. Не надо продолжать делать вид, что все нормально, и судорожно пытаться идти по тексту.
Самое лучшее — честно озвучить то, что происходит. Например: «Друзья, я вижу, что сейчас вам не так интересно. Давайте вместе решим, как дальше двигаться». При этом не ждите, что зрители выдадут готовое решение или перехватят инициативу, сами предлагайте варианты: перейти к вопросам, обсудить чей-то кейс, сделать короткий перерыв. Или сразу обратитесь к публике с конкретным вопросом по теме и предложите высказаться. В общем, если монолог рушится, запускайте диалог.
Однажды на лекции в МШУ «Сколково» я никак не мог установить контакт с аудиторией: люди занимались своими делами и демонстративно меня не слушали. Какое-то время я пытался завладеть их вниманием, но понял, что настроены они максимально недружелюбно. Тогда я проговорил то, что происходит, вслух: «Ребята, я вижу, что никто из вас меня не слушает, а мне морально трудно общаться с вашими макушками и затылками, поэтому предлагаю два варианта: первый — мы расходимся, второй — выключаем презентацию и беседуем в формате “вопрос — ответ”». Они выбрали второе — и знаете, это были полтора часа отличного живого разговора! Самое удивительное, что рассказывал я примерно то же самое, что и планировал. Просто не показывал слайды. Оказалось, что именно на слайды у этой группы возникла коллективная аллергия: несколько лекторов друг за другом показывали презентации — и участники попросту устали от однотипной подачи информации.
У многих на сцене включается режим «Я должен быть идеальным». Любая оговорка, сбившаяся мысль или неловкая пауза потом неделями прокручиваются в голове. На деле же в публичных выступлениях очень мало по-настоящему необратимых вещей. Что-то забыли — переформулировали. Сбились — начали с другого примера. Мысль вылетела — честно сказали об этом и начали снова.
Ну и просто примите как факт: искренность в моде, страшно бывает всем, а глубинный смысл публичного выступления не в том, чтобы скопировать чей-то успех, а в том, чтобы остаться собой.
Вот небольшое упражнение:
Так вы перестанете мучиться мелочами и начнете не только видеть ошибки, но и замечать моменты, когда аудитория, наоборот, к вам прониклась и приблизилась.
Интроверты бывают разными, тут важно определить степень своей замкнутости. К тому же люди часто путают истинную интроверсию с волнением или стеснительностью.
Конечно, может быть так, что для вас публичная коммуникация и тем более выступление, даже успешное, — не заряд энергии, а наоборот. У меня были клиенты, для которых выход на сцену был буквально физически невозможен: когда человек встает перед аудиторией, утыкается глазами в одну точку и молчит, в такой ситуации не надо насиловать психику, лучше отказаться от сцены. Это нормальный выбор.
Но в большинстве случаев все проще: на сцене не невыносимо, а некомфортно. Тогда задача — по максимуму настроить условия под себя, чтобы психике стало спокойнее.
Что помогает:
Если вы в завале или выступление прошло не слишком гладко, возникает соблазн просто уже забыть и двигаться дальше. Но если ничего не разобрать, навыки вряд ли вырастут, а вот страхи могут даже усилиться.
Так что обязательно порефлексируйте — и сделайте это в ближайшие пару часов после выступления, как минимум в этот же день. Важно, чтобы мозг и тело еще помнили все эмоции и ощущения, ведь уже завтра вы окунетесь в привычную рутину и сценическая магия выветрится.
Прогоните себя по четырем вопросам.
Без стеснения запишите все, что приходит в голову. Возможно, вы очень стильно выглядели и наслаждались своим внешним видом (несмотря на совет не слишком над этим заморачиваться!). А может, содержательно ответили на все вопросы из зала, удачно пошутили или уложились в тайминг и очень этим гордитесь.
До выхода на сцену вы наверняка рисовали в своем воображении, как должно пройти выступление. И вот у вас уже есть не только ожидание, но и реальность. Соедините эти картинки. Что в ходе выступления пошло не так, как задумывалось? Чем вы расстроены?
Зафиксируйте все моменты, когда реакция аудитории была не такой, какую вы ожидали. Например, думали, что вот в этом месте все удивятся, а никто и бровью не повел. Или под финал рассказали рядовую историю, а зал вдруг взорвался хохотом.
Представьте, что у вас есть возможность отмотать время назад. Что бы вы изменили в своем выступлении? Совсем по-другому бы организовали процесс подготовки? Может, слайды в презентации поменяли бы местами? Взяли бы другой микрофон?
Ответы на эти вопросы и есть ваш готовый план роста и, по сути, ТЗ на следующее выступление.
И в конце скажу: зрители гораздо меньше думают о вас, чем вам кажется, — по большому счету им все равно, то есть они открыты ко всему. Так что расслабьтесь, берите микрофон и разговаривайте. Пока вы на сцене, именно вы управляете ситуацией.
