Основателя Meta* Марка Цукерберга много лет в шутку называли роботом. Последние новости показали, что в каждой шутке есть доля правды: Цукерберг собирается создать цифрового двойника. Вероятно, фотореалистичная 3D-версия с мимикой, голосом, манерой общения и взглядами предпринимателя будет общаться с сотрудниками от его имени. Реализовать такой проект вполне возможно, но есть ли в нем смысл?
Цифровым двойником обычно называют виртуальную копию физического объекта, человека, системы или процесса, которую поместили в онлайн-версию окружающей среды. В промышленности, например, технологию уже много лет используют для моделирования работы оборудования, прогнозирования сбоев и оптимизации процессов. В медицине создают цифровых двойников пациентов на основе их физиологических, поведенческих и других данных. Они обновляются в режиме реального времени и помогают персонализировать лечение.
С развитием генеративного ИИ понятие расширилось, и теперь под двойником понимают еще и аватар человека, который передает его внешность, голос, манеру речи, а в будущем — образ мысли. Большие языковые модели, технологии клонирования голоса, нейросети для липсинка (синхронизации движения губ с аудио) и другие разработки действительно позволяют такую копию собрать — ее-то и хочет создать Цукерберг.
{{slider-gallery}}
Цифрового двойника Цукерберг планирует использовать для общения с сотрудниками: его обучают на видеозаписях публичных выступлений основателя Meta*, чтобы он мог точно воспроизводить интонацию и стиль общения оригинала. На первый взгляд, идея логичная: даже после массовых сокращений в корпорации работают под 79 тыс. человек и на каждого у предпринимателя просто нет времени. При этом исследования показывают, что сотрудники лучше работают, когда идеи до них доносит генеральный директор компании.
Да, цифровой аватар — это не человек с присущими ему эмпатией, умением вдохновлять. Но и сейчас руководители даже небольших компаний не всегда находят время на общение вживую — свои ценности, волю они зачастую транслируют онлайн, в сообщениях, имейлах, видеообращениях или Zoom. В этом смысле двойник мало что изменит. Другое дело, что не все задачи CEO пока возможно делегировать цифровому аватару.
Пусть текущий уровень технологий вполне позволяет двойнику объяснять команде уже сформулированную стратегию, пересказывать позицию гендиректора по отдельным вопросам, собирать информацию на совещаниях и делать выжимки встреч или даже отвечать на типовые вопросы сотрудников. Но такой двойник скорее голограмма, реализованная по-новому: вместо проекционного экрана — нейросеть для синтеза речи и видео, вместо пленки — промпт. Называть это ИИ-копией человека — маркетинговый апгрейд термина.
Более того, у руководителей уровня основателя Meta* часть встреч связана с принятием решений, будь то стратегия развития нового продукта, распределение ресурсов между командами или обсуждение условий соглашения с крупным партнером. И тут возникают два важных вопроса.
Во-первых, как обучить аватара думать за тебя? Это задача повышенной сложности. Потребуется множество итераций, чтобы просто приблизить двойника к своим ценностям, передать образ своего мышления, объяснить, как ты привык решать задачи, какой результат хотел бы видеть на выходе и прочее. Обучать придется на всех данных человека: переписке, решениях, привычках, контексте.
Второй вопрос касается ответственности: цифровой двойник принимает решения, но сам ли он за них отвечает? Скорее всего, эта обязанность ляжет на владельца — в данном случае Цукерберга. А значит, ему придется держать руку на пульсе и валидировать все действия и высказывания ИИ-аватара. В таком случае цифровой двойник не экономит время, а, напротив, добавляет еще один слой коммуникации. А еще может создать дополнительные сложности — например, если его позицию интерпретировали неправильно.
{{slider-gallery}}
На мой взгляд, пока наиболее перспективная область применения двойников в бизнесе — клиентская поддержка. Аватар Цукерберга может отвечать на вопросы пользователей, рассказывать о продуктах, решать простые проблемы, а более сложные — передавать специалистам. За счет этого можно усилить лояльность аудитории, лучше удерживать ее.
Похожий проект уже предлагает финтех Klarna, правда, без визуала. Пользователи могут позвонить на горячую линию и пообщаться с голосовым клоном СЕО компании. ИИ-клон отвечает на вопросы клиентов, а еще рассказывает о ценностях компании, ее миссии и об истории основания. Разговоры расшифровываются, опять же, с помощью ИИ и передаются продуктовым и инженерным командам для более глубокого анализа. Похожие проекты запускают и селебрити в соцсетях: взять звезду TikTok Whoa Vicky (у которой более 9 млн подписчиков) — она выпустила свою ИИ-версию для общения с поклонниками.
В России есть свои примеры — например, цифровой аватар главного стратега ВЭБ.РФ Михаила Хомича на ПМЭФ-2025. Аватар общался с посетителями, рассказывал им о ключевых проектах и планах — все это с мимикой, внешностью и интонациями, близкими к Хомичу.
А вот для лидера более практичный путь — вместо попыток клонировать себя создать то, что я называю «костюмом Тони Старка». Это система из нескольких ИИ-агентов, которые агрегируют данные из разных отделов, анализируют их и ускоряют для топ-менеджмента процесс принятия решений.
Примерно такой проект тот же Цукерберг, к слову, анонсировал в марте. Он тогда объявил, что создает собственного ИИ-агента. Помощник пока находится в разработке, но уже собирает для Цукерберга информацию, ради которой ему раньше требовалось обходить несколько уровней подчиненных.
Конечно, агентные системы можно использовать и для автоматизации рутинных задач топ-менеджера даже такого уровня. Простой пример: допустим, руководитель каждое утро отвечает на почту и читает новости. ИИ-агенты самостоятельно фиксируют эти шаблонные сценарии и начинают их оптимизировать: выделяют важные письма и готовят черновики ответов, а затем делают подборку новостей из релевантных медиа. Директору остается только изучить информацию и поправить формулировки.
Правда, сначала придется наладить дисциплину сбора данных в компании. Без этого накопить необходимые для обучения моделей массивы информации будет сложно. Нужно ежедневно фиксировать, что человек делает за компьютером, обсуждает с коллегами, какие решения и как принимает и многое другое. Такая тотальная запись дня — технически нетривиальная задача. Нужно как минимум предоставить ИИ-агентам доступ к персональным гаджетам человека и его аккаунтам в корпоративных системах. А для сбора данных в офлайне потребуется мини-диктофон, который придется носить все время с собой и который будет передавать записи агенту.
Идея цифрового аватара заставляет вспомнить другую технологическую мечту Цукерберга — метавселенную Horizon Worlds, где люди исследуют виртуальные миры и общаются друг с другом с помощью аватаров. Пять лет назад основатель Meta* заявил, что за этой концепцией будущее. Он верил, что метавселенная станет следующим этапом развития интернета («воплощенным интернетом»!) после мобильных приложений и что определяющим фактором успеха будет ощущение присутствия. В цифровом мире можно будет «мгновенно телепортироваться в виде голограммы: оказаться в офисе, на концерте с друзьями или в гостиной у родителей».
Корпорация даже изменила название с Facebook**, чтобы подчеркнуть новую идентичность. Но реальность оказалась суровой. Метавселенная, созданная компанией, не оправдала завышенных ожиданий инвесторов и аналитиков и осталась нишевым увлечением энтузиастов. Даже миллиардные инвестиции не помогли простимулировать спрос. Этой весной Meta* сообщила, что с июня пользователи не смогут получать доступ к иммерсивным мирам через VR-гарнитуры. Чуть позже компания передумала и объявила, что продолжит поддерживать некоторые существующие приложения виртуальной реальности в Horizon Worlds, но не будет добавлять новые. В любом случае, на этом история метавселенной Meta*, скорее всего, подходит к концу — или как минимум встает на паузу.
Одной из ключевых проблем стало качество продукта. Ранние разработки Horizon Worlds выглядели настолько нелепо и бездушно, что разошлись на мемы. Больше всего высмеивали 3D-аватар Цукерберга, который был похож на персонажа из игр 2000-х годов. Графику со временем улучшили, но возникли другие проблемы — например, токсичная атмосфера в виртуальных мирах. Пользователи не раз писали о случаях сексуализированного насилия над аватарами и политических граффити с ксенофобскими лозунгами. К тому же VR-гарнитуры так и не стали мейнстримом из-за высокой стоимости и не особенно удобного форм-фактора. Meta* по-прежнему остается заметным игроком на этом рынке, но спрос на такие устройства стабильным не назвать.
{{slider-gallery}}
Ждет ли ИИ-аватаров судьба метавселенной? Покажет время. Кажется, что Кремниевая долина слишком любит эксперименты, чтобы учиться на старых ошибках и сворачивать проекты. Поэтому, вероятно, клон Марка будет жить. И даже если поначалу он сможет подменять предпринимателя лишь в базовых задачах, часть слотов в его календаре наверняка освободится — а с ними и часы для поиска новых идей.
* Признана экстремистской и запрещена в России.
** Принадлежит корпорации Meta*, признанной экстремистской и запрещенной в России.
