Раздражающая реклама, незнакомые люди, на которых вы не подписывались, ненужные услуги — социальные сети становятся все более и более неприятным местом? Согласно докладу агентства Gartner 2024 года, в 2025 году около половины опрошенных пользователей планировали избавиться от своих аккаунтов или значительно сократить общение в социальных сетях. Среди основных причин, названных опрошенными, — дезинформация, токсичная обстановка и наплыв ботов.
Дезинформация всегда была слабым местом социальных сетей. Самым вопиющим случаем дезинформации, который повлек за собой гибель людей стал приход Facebook* в Мьянму в 2017 году.
Компания торопилась захватить новый рынок, и вскоре сеть стала основным источником информации почти для всех, у кого был интернет, — около 20 млн пользователей. При этом модераторы не успевали за валом сообщений на бирманском языке и не разбирались в местной политике.
Потом оказалось, что местные призывают истреблять рохинджа (этническое и религиозное меньшинство Мьянмы), что популярные селебрити, фитнес-блогеры и артисты — на самом деле правительственные агенты, и даже милые группы с названиями типа «Посмеемся вместе» сеют военную пропаганду.
Особенно отличился пользователь Ашин Виратху: буддистский монах распространял ложные сведения о преступлениях, якобы совершенных рохинджа, что привело к беспорядкам и смертям.
Результат — 10 тыс. убитых, почти полторы сотни тысяч перемещенных лиц. Расследование, проведенное миссией ООН, признало произошедшее в Мьянме актом геноцида и показало, что Facebook внес в резню свой вклад.
Казалось бы, после таких открытий соцсетям стоило бы взять пользователей в ежовые рукавицы, но последние новости показывают, что они скорее сдаются.
Так, бывший Twitter при Илоне Маске практически ликвидировал какую-либо модерацию силами самой сети. А за ним последовала и компания Meta**.
Марк Цукерберг недавно отменил программу фактчекинга, которой занимались проверенные партнеры компании. Обязанности переложили на самих пользователей.
Нужно записаться в добровольцы, писать примечания к сомнительным постам и надеяться, что за публикацию вашего примечания проголосует достаточно человек. Пока что, по статистике, примечания показывают примерно к 8,5% сообщений.
{{slider-gallery}}
Вторая вещь, которая значительно раздражает пользователей — это непрозрачность алгоритмов. Почему одних банят за легкий сарказм, а другим сходят с рук грубые оскорбления?
Помимо открытых пользователям стандартов поведения, у социальных сетей есть закрытые руководства для модераторов, будь то люди или роботы. И они совершенно необязательно совпадают с буквой закона Российской Федерации или, скажем, США.
Кстати, если вам вдруг хочется обидеть кого-то по признакам внешности или инвалидности, то в этом году тоже стало можно. Так в Meta обновили понимание свободы слова.
В бывшем Twitter при Илоне Маске, как уже говорилось, модерацию в принципе урезали, и соцсеть, согласно исследованию SimpleTexting, получила титул самой токсичной в интернете (7,82 балла токсичности из 10).
Больше трети опрошенных сказали, что именно тут они чаще всего сталкиваются с троллингом.
Исследования показывают, что пользователи социальных сетей почти в два раза более склонны делиться негативной информацией, чем позитивной.
Алгоритмы платформ быстро учатся этой закономерности и закрепляют ее, предлагая еще больше негативной информации.
Может показаться, что такое снисходительное отношение к агрессии противоречит самой идее социальных сетей. Ведь они созданы для общения с близкими и поиска единомышленников.
Но на недавнем антимонопольном разбирательстве Федеральной торговой комиссии Марк Цукерберг обозначил миссию компании как «развлечение, познание мира и открытие того, что происходит».
В подтверждение того, что сеть отступает от идеи межличностного общения, он предъявил диаграмму, показывающую, что «процент времени, потраченного на просмотр контента, размещенного «друзьями», снизился за последние два года — с 22 до 17% в Facebook и с 11 до 7% в Instagram*.
Цукерберг полагает, что это сами пользователи все больше смотрят скандальные видео и меньше читают своих друзей. Тем временем пользователи ищут волшебную кнопку, которая бы вернула им в ленту тех, на кого они подписывались.
{{slider-gallery}}
Вместо тех, на кого вы подписывались, вам показывают «удивительный автопортрет, созд анный девочкой» или настоящую правдивую историю о злой свекрови вперемешку с рекламой.
И как бы вас ни раздражали навязчивые рекомендации, коллаборации с брендами, бессмысленные обрывки видео и гениальные произведения искусственного интеллекта, проблема с ними та же, что и с негативным контентом и фейками от самих пользователей.
Этот контент генерирует доход. Поэтому социальные сети слабо мотивированы как-то с ним бороться. Ведь чем бредовее предложенное алгоритмом видео, тем больше шансов, что пользователи оставят под ним возмущенный комментарий и повысят вовлеченность.
Но и этого мало. Социальные сети вступили в гонку искусственных интеллектов. ИИ-инструменты встраивают в мессенджеры. Grok подсказывает пользователям бывшего Twitter, какие вопросы им задавать. Виртуальные персонажи завоевывают Instagram — с другой стороны, они мало чем отличаются от улучшенных фильтрами моделей.
Причем модели искусственного интеллекта еще и тренируют на нашем же контенте (зачастую не спрашивая разрешения), так что все это превращается в какую-то замкнутую цепь переваренной информации, планету восторженных ботов-комментаторов под картинками от ботов-творцов. Как если бы создатели соцсетей делали все возможное, чтобы теория мертвого интернета оказалась правдой.
Теория мертвого интернета — это конспирологическая теория, выдвинутая в 2021 году на форуме Macintosh Cafe. Ее автор предположил, что боты уже тогда создавали большую часть контента и видимость активности в интернете.
Причем, по версии конспирологов, виртуальный мир был захвачен роботами уже где-то в 2016-2017 годах.
Исследования по кибербезопасности предполагают, что боты создают около половины интернет-трафика.
Особенно от накруток и сгенерированного контента страдает YouTube. Ботофермы могут продать вашему видео столько просмотров, на сколько у вас хватит денег, вот только ни одного реального читателя или слушателя вам это не принесет. Поэтому логично и контент на платформу загружать сгенерированный.
{{slider-gallery}}
И казалось бы, нам вполне достаточно скама вроде знаменитых видео от 5 minute crafts, так свою долю хаоса добавляют еще и ученые.
Видимо, было мало скандала с Cambridge Analytica в 2018 году. В 2025-м группа любознательных исследователей из Цюриха запустила ботов на Reddit, в один из популярных дискуссионных разделов.
Боты притворялись пользователями с разными политическими позициями и пытались изменить мнения пользователей. И у них это получалось. Сложно оценить чистоту эксперимента, учитывая, что раздел назывался «Измени мое мнение» (попробовали бы они устроить свой эксперимент в сообществе кактусоводов). Но как теперь верить собеседнику, который терпеливо втолковывает вам свои политические аргументы? Может, и он просто робот.
В общем и целом, исследования показывают, что удовлетворение потребителей социальными сетями с технической стороны (проверяли в США, конечно) между 2023 и 2024 годами выросло, правда, на неубедительный 1%.
Рейтинги доверия к рекламе и удовлетворенности балансом между рекламой и всем остальным упали. Но вряд ли социальные сети прислушаются к негативу от пользователей.
Изменить ситуацию может только рекламодатель. То есть те серьезные люди, чья реклама замечательных кроссовок теперь повиснет между расистской карикатурой и сгенерированной «бабушкой, к которой никто не пришел».
Каким будет ландшафт социальных сетей в будущем? Чтобы получить ответ на этот вопрос, стоит присмотреться к недавним судам Илона Маска и жизни его собственной соцсети Х.
Он уже судится с Lego, Nestlé, Colgate-Palmolive, Shell International и другими компаниями, которые перестали покупать у него рекламу в Х, а также со штатом Миннесота за то, что тот запретил дипфейки.
Если он выиграет, соцсети значительно изменятся — и не в лучшую сторону.
* Принадлежит корпорации Meta, признанной экстремистской и запрещенной в России.
** Признана экстремистской и запрещена в России.
