Этот материал предназначен для совершеннолетних пользователей.

Как бренду использовать Telegram по максимуму

Гайд по интерактивным форматам
Никита Морозов
Операционный директор студии SMIT
2023-08-29
5 мин

За последние годы Telegram превратился в площадку с широкими возможностями для продвижения бренда. Сегодня мессенджером пользуются 54,3 млн россиян ежедневно. Коэффициент вовлеченности в нем достигает 70%, а коэффициент конверсии — 60%. Креативная студия SMIT рассказывает, как бренду использовать возможности Telegram по максимуму. 

Бизнес-задачи в Telegram

Интерактивные активации в Telegram решают четыре бизнес-задачи.

1. Увеличить продажи. Механики в Telegram позволяют повышать конверсию в покупку и продавать продукт через нарратив. 

2. Повысить лояльность клиентов. Интерактивные активации формируют у пользователей позитивный опыт взаимодействия с брендом. 

3. Повысить узнаваемость. В Telegram бизнес может общаться с аудиторией от лица бренда и вовлекать в коммуникацию больше клиентов. 

4. Узнать своего клиента. Telegram аккумулирует статистику по аудитории для проведения качественной и количественной аналитики. Это помогает подобрать оптимальный формат коммуникации и составить полноценный портрет потребителя.

Для решения этих задач в Telegram есть чат-боты, веб-приложения, динамические посты, боты в комментариях и сторис. Разберем каждый из этих инструментов.

Чат-боты 

Они имитируют живое общение с пользователем в режиме 24/7. Путь клиента здесь простой и доступный: пользователь общается с ботом через кнопки управления или диалоговое поле. 

Чат-боты бывают игровые и сервисные. Интерфейс у них одинаковый, но функции разные. Игровые чат-боты направлены на геймификацию коммуникации с пользователем, рекламное сообщение подается в формате игры. Сервисные чат-боты разрабатываются для совершения целевого действия и получения последующей информации: это может быть регистрация на мероприятие, участие в розыгрыше, техническая поддержка пользователей. Разница обоих видов чат-ботов — в качестве рекламного контакта: геймификация больше подходит брендам, готовым на пролонгацию эффекта от активации; сервисные же, наоборот, больше подходят брендам и бизнесу, которому важна оперативность продаж (быстрые лиды).

Чат-бот — инструмент универсальный и подходит разным компаниям. Если у вас, например, крупная сеть кофеен, то можно запустить акцию, в которой пользователи будут собирать промокоды со стаканов, регистрировать их в чат-боте и получать скидки на следующий заказ. 

Веб-приложения

Инструмент появился в начале 2022 года. Это веб-версия приложения внутри Telegram со своим кодом и пользовательским интерфейсом. Вот самые популярные форматы. 

1. Интернет-магазин. Витрина товаров располагается прямо в мессенджере, клиент выбирает товар, оформляет заказ и оплачивает его. Контакты покупателя и данные заказа поступают в CRM-систему магазина. 

2. Квизы. Это тематические викторины. В качестве мотивации победителям обычно дарят подарки (например, промокод на скидку).

3. Предсказания. С помощью веб-бота на основе рандомайзера можно создать банк с предсказаниями, которые будут выпадать случайным образом. Если добавить возможность поделиться ими с друзьями, об активации узнает больше людей. 

4. Чековые промо. Если у бизнеса есть точки продаж офлайн, то можно предложить пользователям после совершения покупки зарегистрировать чек в веб-боте и стать участником розыгрыша призов. Механика подходит в первую очередь для FMCG-брендов.

5. Колесо фортуны. Скидки, подарки, промокоды — все это можно раздать пользователям в интерактивной форме через веб-бота.

6. AR-эффекты. Telegram позволяет создать веб-бот с доступом к камере, в котором можно применить технологии дополненной реальности как к объектам, так и к человеку. 

7. Игровые активации. В веб-боте можно разместить полноценную игру с анимацией и графикой. Жанр и правила — на усмотрение компании. 

{{slider-gallery}}

Динамические посты

В 2018 году в VK появились динамические обложки в пабликах, которые видоизменялись автоматически в зависимости от активности пользователей: аватарки самых ярых комментаторов и лайкеров транслировались в топе страницы. Похожую механику можно реализовать и в Telegram.

Допустим, онлайн-школа цифровых профессий хочет повысить активность в своем канале и привлечь новых клиентов. Можно создать тематический динамический пост-картинку с креативом и пустым полем для аватарки юзера. В тексте поста прописать условия акции для пользователей: например, «Оставь в комментариях название своего любимого языка программирования и получи бесплатный урок». В комментариях к этому посту «‎привязывается» чат-бот, который обрабатывает данные пользователей и подставляет фотографии с их профилей в исходное изображение. В результате пользователь пишет в комментариях свой вариант ответа и его аватарка загружается в пустое поле картинки с креативом. Если активность комментаторов высокая, можно настроить задержку изменения изображения, чтобы каждый участник активации мог «поймать» себя в посте. 

Дальше все зависит от бизнес-задачи: можно делать «стопы» в комментариях, то есть на время отключать эту возможность. Кто был последним, тот и получает приз (работаем на лояльность). А можно написать бот таким образом, чтобы каждому комментатору в ответ присылалась индивидуальная картинка с его аватаркой, которую можно сохранить или поделиться ею с друзьями (расширяем аудиторию). В результате показатель вовлеченности пользователей может вырасти в пять — десять раз в зависимости от размера Telegram-канала. 

Боты в комментариях

Они могут работать и без динамического поста. Предположим, стриминговому сервису, который снимает собственные телесериалы, необходимо привлечь аудиторию к просмотру новинки. Компания публикует пост с креативом, описав условия акции: например, «Напиши в комментариях имя своего любимого персонажа из сериала «Постучи в мою дверь» и получи от нас персональную аватарку для твоего профиля». Пользователь отправляет целевой комментарий, на что в ответ получает картинку с креативом, персонально адресованным ему. 

Инструмент так же вирален, как и динамические посты. Пользователи могут шерить брендированные креативы в Telegram Stories, отправлять их в чаты с друзьями и коллегами, ставить на аватарку профиля и публиковать в других соцсетях. 

Telegram Stories 

Функция появилось этим летом. Пока она доступна только подписчикам Telegram Premium. Сейчас ее тестируют и для обычных аккаунтов. 

Хотя у каналов нет возможности выкладывать сторис, бизнес все же может использовать этот инструмент для решения своих задач, заведя отдельный аккаунт для бренда. Его можно продвинуть через существующий Telegram-канал компании и личный бренд руководителя. Стоит напомнить аудитории, что для просмотра историй компании необходимо добавить ее аккаунт в список контактов.

Как и в других соцсетях, истории в Telegram отлично подходят для рассказа о продуктах и услугах бренда в формате картинок или видео. Можно создать серию сторис с рассказом о бренде и закрепить ее в аккаунте, чтобы новые пользователи сразу знакомились с ним. Дальше — устраивать интерактивы: это могут быть квизы, конкурсы, розыгрыши и другие форматы. 

Скоро, как обещает Дуров, сторис в Telegram смогут выкладывать все пользователи. Это увеличит процент аудитории, которая сможет участвовать в активациях. Если грамотно мотивировать людей добавлять сторис-аккаунт бренда в свои контакты, то они будут быстрее получать новости компании: для этого не нужно скроллить список каналов.

Сбор статистики

Как и в «Яндекс Директе», в Telegram можно отслеживать целевые действия пользователей с помощью [[разметки|Код, который позволяет отслеживать взаимодействие пользователя с интерфейсом.]] кнопок в чат-ботах или веб-приложении. На основе этой статистики составляют карты пользовательских путей и корректируют воронки продаж. Если у бизнеса есть потребность в сборе трафика путем разметки ссылок, то Telegram предлагает свое решение — GET-переменные. По сути, это привычные нам UTM-метки, которые обращаются к серверу, используя HTTP-протокол. Вся статистика будет собираться в бэкенд проекта, обращаться к ней можно в любое время.

Текст:
Никита Морозов
Иллюстрации:
Согласны на будущее?
Подписывайтесь
на SETTERS Media
Ошибка при отправке формы
СЛЕДУЮЩАЯ СТАТЬЯ
Дело

Telegram запустил сторис. Что об этом думают маркетологи, агентства и крупные каналы

ЧИТАТЬ
2023-06-27
4 мин
СЛЕДУЮЩАЯ СТАТЬЯ
Дело

Telegram запустил сторис. Что об этом думают маркетологи, агентства и крупные каналы

ЧИТАТЬ
2023-06-27
4 мин

(

Рука с Bluetooth. Кто в России создает киборгов

)
2024-01-20
5 мин
(

Рука с Bluetooth. Кто в России создает киборгов

)
2024-01-20
5 мин
(

Рука с Bluetooth. Кто в России создает киборгов

)
2024-01-20
5 мин
(

Рука с Bluetooth. Кто в России создает киборгов

)
2024-01-20
5 мин
(

Как собрать классную презентацию

)
Исчерпывающий гайд
2023-09-14
10 мин
(

Как собрать классную презентацию

)
Исчерпывающий гайд
2023-09-14
10 мин
(

Как собрать классную презентацию

)
Исчерпывающий гайд
2023-09-14
10 мин
(

Как собрать классную презентацию

)
Исчерпывающий гайд
2023-09-14
10 мин
(

Как настроить цифровой офис удаленной команды

)
Пошаговый гайд для тех, кто понимает риски неэффективной работы диджитал-офиса
2023-07-27
8 мин
(

Как настроить цифровой офис удаленной команды

)
Пошаговый гайд для тех, кто понимает риски неэффективной работы диджитал-офиса
2023-07-27
8 мин
(

Как настроить цифровой офис удаленной команды

)
Пошаговый гайд для тех, кто понимает риски неэффективной работы диджитал-офиса
2023-07-27
8 мин
(

Как настроить цифровой офис удаленной команды

)
Пошаговый гайд для тех, кто понимает риски неэффективной работы диджитал-офиса
2023-07-27
8 мин
(

Как настроить цифровой офис удаленной команды

)
Пошаговый гайд для тех, кто понимает риски неэффективной работы диджитал-офиса
2023-07-27
8 мин
(

Как настроить цифровой офис удаленной команды

)
Пошаговый гайд для тех, кто понимает риски неэффективной работы диджитал-офиса
2023-07-27
8 мин
(

Big Red Boots и микросумка Louis Vuitton

)
Как и на чем зарабатывает коллектив MSCHF
2023-07-13
8 мин
(

Big Red Boots и микросумка Louis Vuitton

)
Как и на чем зарабатывает коллектив MSCHF
2023-07-13
8 мин
(

Big Red Boots и микросумка Louis Vuitton

)
Как и на чем зарабатывает коллектив MSCHF
2023-07-13
8 мин
(

Big Red Boots и микросумка Louis Vuitton

)
Как и на чем зарабатывает коллектив MSCHF
2023-07-13
8 мин
(

Big Red Boots и микросумка Louis Vuitton

)
Как и на чем зарабатывает коллектив MSCHF
2023-07-13
8 мин
(

Big Red Boots и микросумка Louis Vuitton

)
Как и на чем зарабатывает коллектив MSCHF
2023-07-13
8 мин
(

Исследование рынка ИИ-стартапов в России

)
В кого инвестировать в 2023 году
2023-07-12
15 мин
(

Исследование рынка ИИ-стартапов в России

)
В кого инвестировать в 2023 году
2023-07-12
15 мин
(

Исследование рынка ИИ-стартапов в России

)
В кого инвестировать в 2023 году
2023-07-12
15 мин
(

Исследование рынка ИИ-стартапов в России

)
В кого инвестировать в 2023 году
2023-07-12
15 мин
(

Исследование рынка ИИ-стартапов в России

)
В кого инвестировать в 2023 году
2023-07-12
15 мин
(

Исследование рынка ИИ-стартапов в России

)
В кого инвестировать в 2023 году
2023-07-12
15 мин
(

Как работать с заметками, Miro и Notion

)
Гайд по цифровым инструментам для работы
2023-07-06
5 мин
(

Как работать с заметками, Miro и Notion

)
Гайд по цифровым инструментам для работы
2023-07-06
5 мин
(

Как работать с заметками, Miro и Notion

)
Гайд по цифровым инструментам для работы
2023-07-06
5 мин
(

Как работать с заметками, Miro и Notion

)
Гайд по цифровым инструментам для работы
2023-07-06
5 мин
(

Как работать с заметками, Miro и Notion

)
Гайд по цифровым инструментам для работы
2023-07-06
5 мин
(

Как работать с заметками, Miro и Notion

)
Гайд по цифровым инструментам для работы
2023-07-06
5 мин
(

MAAGический бренд

)
Откуда взялась группа Daher, купившая российский бизнес владельца Zara и Bershka
2023-07-04
13 мин
(

MAAGический бренд

)
Откуда взялась группа Daher, купившая российский бизнес владельца Zara и Bershka
2023-07-04
13 мин
(

MAAGический бренд

)
Откуда взялась группа Daher, купившая российский бизнес владельца Zara и Bershka
2023-07-04
13 мин
(

MAAGический бренд

)
Откуда взялась группа Daher, купившая российский бизнес владельца Zara и Bershka
2023-07-04
13 мин
(

MAAGический бренд

)
Откуда взялась группа Daher, купившая российский бизнес владельца Zara и Bershka
2023-07-04
13 мин
(

MAAGический бренд

)
Откуда взялась группа Daher, купившая российский бизнес владельца Zara и Bershka
2023-07-04
13 мин
(

Уход мейджоров, монополия VK и пиратство

)
Как перестроился музыкальный рынок в России после 24 февраля
2023-06-28
15 мин
(

Уход мейджоров, монополия VK и пиратство

)
Как перестроился музыкальный рынок в России после 24 февраля
2023-06-28
15 мин
(

Уход мейджоров, монополия VK и пиратство

)
Как перестроился музыкальный рынок в России после 24 февраля
2023-06-28
15 мин
(

Уход мейджоров, монополия VK и пиратство

)
Как перестроился музыкальный рынок в России после 24 февраля
2023-06-28
15 мин
(

Уход мейджоров, монополия VK и пиратство

)
Как перестроился музыкальный рынок в России после 24 февраля
2023-06-28
15 мин
(

Уход мейджоров, монополия VK и пиратство

)
Как перестроился музыкальный рынок в России после 24 февраля
2023-06-28
15 мин
(

Карта океанического дна и подъем затонувших объектов

)
Кто и как зарабатывает «под водой»
2023-06-26
5 мин
(

Карта океанического дна и подъем затонувших объектов

)
Кто и как зарабатывает «под водой»
2023-06-26
5 мин
(

Карта океанического дна и подъем затонувших объектов

)
Кто и как зарабатывает «под водой»
2023-06-26
5 мин
(

Карта океанического дна и подъем затонувших объектов

)
Кто и как зарабатывает «под водой»
2023-06-26
5 мин
(

«Я устала играть в эти игры»

)
Почему после семи лет работы закрылись кондитерские Sugar Bakeshop, до последнего приносившие прибыль
2023-06-21
8 мин
(

«Я устала играть в эти игры»

)
Почему после семи лет работы закрылись кондитерские Sugar Bakeshop, до последнего приносившие прибыль
2023-06-21
8 мин
(

«Я устала играть в эти игры»

)
Почему после семи лет работы закрылись кондитерские Sugar Bakeshop, до последнего приносившие прибыль
2023-06-21
8 мин
(

«Я устала играть в эти игры»

)
Почему после семи лет работы закрылись кондитерские Sugar Bakeshop, до последнего приносившие прибыль
2023-06-21
8 мин
(

«Я устала играть в эти игры»

)
Почему после семи лет работы закрылись кондитерские Sugar Bakeshop, до последнего приносившие прибыль
2023-06-21
8 мин
(

«Я устала играть в эти игры»

)
Почему после семи лет работы закрылись кондитерские Sugar Bakeshop, до последнего приносившие прибыль
2023-06-21
8 мин
(

Как вывести агентство на международный рынок

)
Опыт Миши Шишкина и Kidults
2023-06-16
5 мин
(

Как вывести агентство на международный рынок

)
Опыт Миши Шишкина и Kidults
2023-06-16
5 мин
(

Как вывести агентство на международный рынок

)
Опыт Миши Шишкина и Kidults
2023-06-16
5 мин
(

Как вывести агентство на международный рынок

)
Опыт Миши Шишкина и Kidults
2023-06-16
5 мин
(

Как устроиться в компанию, где нет вакансий?

)
Эйчары отвечают на наболевшие вопросы
2023-06-10
3 мин
(

Как устроиться в компанию, где нет вакансий?

)
Эйчары отвечают на наболевшие вопросы
2023-06-10
3 мин
(

Как устроиться в компанию, где нет вакансий?

)
Эйчары отвечают на наболевшие вопросы
2023-06-10
3 мин
(

Как устроиться в компанию, где нет вакансий?

)
Эйчары отвечают на наболевшие вопросы
2023-06-10
3 мин
(

Как устроиться в компанию, где нет вакансий?

)
Эйчары отвечают на наболевшие вопросы
2023-06-10
3 мин
(

Как устроиться в компанию, где нет вакансий?

)
Эйчары отвечают на наболевшие вопросы
2023-06-10
3 мин
(

Как еще увеличить доход, если не переучиваться на айтишника?

)
Эйчары отвечают на ваши вопросы
2023-06-03
3 мин
(

Как еще увеличить доход, если не переучиваться на айтишника?

)
Эйчары отвечают на ваши вопросы
2023-06-03
3 мин
(

Как еще увеличить доход, если не переучиваться на айтишника?

)
Эйчары отвечают на ваши вопросы
2023-06-03
3 мин
(

Как еще увеличить доход, если не переучиваться на айтишника?

)
Эйчары отвечают на ваши вопросы
2023-06-03
3 мин
(

«Волчица в кашемире» и «современные Медичи»: как строят карьеру дети богатейших людей планеты

)
Истории наследников богатейших людей мира — кто они и чего добились с помощью или без помощи родителей
2023-05-26
8 мин
(

«Волчица в кашемире» и «современные Медичи»: как строят карьеру дети богатейших людей планеты

)
Истории наследников богатейших людей мира — кто они и чего добились с помощью или без помощи родителей
2023-05-26
8 мин
(

«Волчица в кашемире» и «современные Медичи»: как строят карьеру дети богатейших людей планеты

)
Истории наследников богатейших людей мира — кто они и чего добились с помощью или без помощи родителей
2023-05-26
8 мин
(

«Волчица в кашемире» и «современные Медичи»: как строят карьеру дети богатейших людей планеты

)
Истории наследников богатейших людей мира — кто они и чего добились с помощью или без помощи родителей
2023-05-26
8 мин
(

«Волчица в кашемире» и «современные Медичи»: как строят карьеру дети богатейших людей планеты

)
Истории наследников богатейших людей мира — кто они и чего добились с помощью или без помощи родителей
2023-05-26
8 мин
(

«Волчица в кашемире» и «современные Медичи»: как строят карьеру дети богатейших людей планеты

)
Истории наследников богатейших людей мира — кто они и чего добились с помощью или без помощи родителей
2023-05-26
8 мин
(

Частая смена работы — это сколько?

)
Эйчары отвечают на наболевшие вопросы
2023-05-25
3 мин
(

Частая смена работы — это сколько?

)
Эйчары отвечают на наболевшие вопросы
2023-05-25
3 мин
(

Частая смена работы — это сколько?

)
Эйчары отвечают на наболевшие вопросы
2023-05-25
3 мин
(

Частая смена работы — это сколько?

)
Эйчары отвечают на наболевшие вопросы
2023-05-25
3 мин
(

Частая смена работы — это сколько?

)
Эйчары отвечают на наболевшие вопросы
2023-05-25
3 мин
(

Частая смена работы — это сколько?

)
Эйчары отвечают на наболевшие вопросы
2023-05-25
3 мин
(

«Дом — это не место, а люди»

)
Наталья Брянцева — о новом магазине Avgvst в Берлине, комьюнити и голосе бренда
2023-05-22
15 мин
(

«Дом — это не место, а люди»

)
Наталья Брянцева — о новом магазине Avgvst в Берлине, комьюнити и голосе бренда
2023-05-22
15 мин
(

«Дом — это не место, а люди»

)
Наталья Брянцева — о новом магазине Avgvst в Берлине, комьюнити и голосе бренда
2023-05-22
15 мин
(

«Дом — это не место, а люди»

)
Наталья Брянцева — о новом магазине Avgvst в Берлине, комьюнити и голосе бренда
2023-05-22
15 мин
(

«Дом — это не место, а люди»

)
Наталья Брянцева — о новом магазине Avgvst в Берлине, комьюнити и голосе бренда
2023-05-22
15 мин
(

«Дом — это не место, а люди»

)
Наталья Брянцева — о новом магазине Avgvst в Берлине, комьюнити и голосе бренда
2023-05-22
15 мин
(

Хочу в IT — с чего начать?

)
Гид для тех, кто думает о карьере в IT, но не знает, с чего начать (и стоит ли вообще)
2023-05-18
10 мин
(

Хочу в IT — с чего начать?

)
Гид для тех, кто думает о карьере в IT, но не знает, с чего начать (и стоит ли вообще)
2023-05-18
10 мин
(

Хочу в IT — с чего начать?

)
Гид для тех, кто думает о карьере в IT, но не знает, с чего начать (и стоит ли вообще)
2023-05-18
10 мин
(

Хочу в IT — с чего начать?

)
Гид для тех, кто думает о карьере в IT, но не знает, с чего начать (и стоит ли вообще)
2023-05-18
10 мин
(

Хочу в IT — с чего начать?

)
Гид для тех, кто думает о карьере в IT, но не знает, с чего начать (и стоит ли вообще)
2023-05-18
10 мин
(

Хочу в IT — с чего начать?

)
Гид для тех, кто думает о карьере в IT, но не знает, с чего начать (и стоит ли вообще)
2023-05-18
10 мин
(

С чего начать поиск работы, если вы решили сменить ее в 2023 году

)
Чек-лист от экспертов «Эйч»
2023-05-17
10 мин
(

С чего начать поиск работы, если вы решили сменить ее в 2023 году

)
Чек-лист от экспертов «Эйч»
2023-05-17
10 мин
(

С чего начать поиск работы, если вы решили сменить ее в 2023 году

)
Чек-лист от экспертов «Эйч»
2023-05-17
10 мин
(

С чего начать поиск работы, если вы решили сменить ее в 2023 году

)
Чек-лист от экспертов «Эйч»
2023-05-17
10 мин
(

Уйти в IT. 8 советов от тех, у кого получилось

)
Поговорили с теми, у кого за год получилось перепридумать свою карьеру
2023-05-17
10 мин
(

Уйти в IT. 8 советов от тех, у кого получилось

)
Поговорили с теми, у кого за год получилось перепридумать свою карьеру
2023-05-17
10 мин
(

Уйти в IT. 8 советов от тех, у кого получилось

)
Поговорили с теми, у кого за год получилось перепридумать свою карьеру
2023-05-17
10 мин
(

Уйти в IT. 8 советов от тех, у кого получилось

)
Поговорили с теми, у кого за год получилось перепридумать свою карьеру
2023-05-17
10 мин
(

Уйти в IT. 8 советов от тех, у кого получилось

)
Поговорили с теми, у кого за год получилось перепридумать свою карьеру
2023-05-17
10 мин
(

Уйти в IT. 8 советов от тех, у кого получилось

)
Поговорили с теми, у кого за год получилось перепридумать свою карьеру
2023-05-17
10 мин
No items found.
The increasing complexity of software meant
The increasing complexity of software meant
The increasing complexity of software meant
The increasing complexity of software meant
The increasing complexity of software meant
No items found.
No items found.
tip label
tip text
тест

От #Gnomecore до #Barbiecore. Запутались в корах? Пройдите наш тест

Полина Садовникова и Мария Бессмертная воспользовались этим поводом, чтобы пересмотреть свои любимые вампирские саги в строго рабочее время. Пройдите его и узнайте, какой вы вампир.

пройти тест  >