Этот материал предназначен для совершеннолетних пользователей.
Данный материал
перенесен в архив.

Чат, но не GPT: как один бизнес-инструмент решает три разные задачи

Полина Малахова
журналист, редактор

На первый взгляд кажется, что у предпринимателей свои боли, у сотрудников — свои, а у клиентов и потребителей — вообще третьи. Но что, если в будущем появятся сервисы, способные закрыть потребности всех этих групп одновременно и эффективно? Полет на машине времени отменяется: совместно с компанией Тele2 рассказываем о «Бизнес-Чате» — едином помощнике, работающем по принципу «три в одном».

Задача первая: у основателя агентства не получается понять, что же пошло не так

Дано: Иван — директор креативного агентства по созданию эпатажного контента для раскрутки блогов Be creative. Последние полгода бизнес активно рос за счет онлайн- и офлайн-продвижения. Агентство уже успело поработать с крупными заказчиками, положительные отзывы от которых, как и видимый результат, помогли привлечь стабильный поток клиентов. Начать работу с агентством может каждый блогер, связавшись с контактным центром в социальных сетях, по телефону или по е-mail.

Пролистывая очередной ежемесячный отчет, Иван заметил, что количественные показатели эффективности резко упали, а активных заказчиков стало меньше. Директор агентства не понимает, в чем дело, подозревая, что кто-то из сотрудников не справляется с работой или намеренно сливает данные конкурентам. У Ивана нет времени на проверку каждого члена команды, поэтому он не может оперативно выявить проблему.

Решение: «Бизнес-Чат» — сервис от Tele2, который помогает в общении с клиентами компании. Инструмент помогает сотрудникам обрабатывать информацию по входящим заявкам в одном удобном окне, а менеджерам и СЕО — быть в курсе результатов работы каждого члена команды. «Бизнес-Чат» делает управление компанией эффективнее, позволяя выявлять проблемные точки и точки роста. Например, владелец компании может понять, как строилась коммуникация со сложным клиентом, или в целом увидеть, сколько времени команда тратит на общение с каждым новым заказчиком. 

Иван использовал «Бизнес-Чат» в своем агентстве. Через несколько недель, просмотрев данные, он увидел, что сотрудники контактного центра не успевают реагировать на все входящие запросы. Среднее время ответа — до трех часов, а некоторые обращения и вовсе остаются непрочитанными. Иван понял, что из-за увеличения потока клиентов выросла нагрузка на команду, поэтому принял решение расширить штат. 

Задача вторая: сотрудник не справляется с потоком потенциальных клиентов

Дано: Кирилл — сотрудник контактного центра креативного агентства Be Creative. Задача Кирилла — обрабатывать входящие сообщения и звонки от потенциальных клиентов, отвечать на вопросы и передавать данные менеджерам проектов. Кирилл общается с клиентами в трех социальных сетях, по телефону, на почте. 

В прошлом месяце агентство завершило крупную и результативную рекламную кампанию, которая принесла много входящих заявок по разным каналам. Некоторые вопросы шаблонные и повторяющиеся, и мужчине приходится тратить на ответ время, которое он мог бы посвятить еще одному потенциальному заказчику. Кирилл замечает отток клиентов, но думает, что проблема в его навыках работы, и теряет мотивацию. 

Решение: Директор агентства Иван показал команде, как использовать новый сервис — «Бизнес-Чат» от Tele2. С его помощью стало ясно, что общая нагрузка на сотрудников контактного центра сильно увеличилась. Кроме этого, Кирилл стал активно использовать функции «Бизнес-Чата». Например, он настроил автоматизированный бот, отвечающий на самые частые вопросы от клиентов — у молодого человека появилось больше времени на обработку данных. 

Обращения из всех каналов теперь видны в едином окне: больше не нужно переключаться между Telegram, Viber и WhatsApp — сообщения оттуда появляются в «Бизнес-Чате». Если сотрудник общается с одним и тем же клиентом по разным каналам связи, инструмент собирает все переписки в одной вкладке. Группировать заявки и распределять их по менеджерам проектов стало гораздо быстрее и удобнее. 

Задача третья: у клиентки не выдерживает терпение 

Дано: Лиза — начинающий блогер и очень хочет стать популярной. Девушка провела исследование последних трендов в социальных сетях и выяснила: эпатажный контент сейчас на хайпе. По рекомендации знакомых инфлюенсеров она обратилась в агентство Be creative. 

Лиза отправила три письма на почту, связалась с контактным центром агентства во всех социальных сетях и даже решилась на несколько телефонных звонков. Девушка расстроена: сотрудники Be creative реагируют на ее вопросы очень медленно, а иногда и совсем игнорируют. Не выдержав, Лиза сделала вывод, что агентству просто не нужны клиенты, и обратилась к конкурентам. 

Решение: Спустя пару дней Лиза все же получила ответ от Be creative. Менеджер Кирилл объяснил, что в агентстве внедрили новый инструмент, благодаря которому работа с клиентами стала эффективнее. Сотрудник извинился перед девушкой, пообещав предоставить скидку на услуги и объяснив, что теперь операторы появляются в любом мессенджере почти моментально и не заставляют себя ждать. Лиза поняла, что в Be creative готовы на изменения ради своих клиентов, и решила сотрудничать с командой, чтобы стать большим блогером. 

Ответ — один продукт

Проблемы Ивана, Кирилла и Лизы решило внедрение одного инструмента, который принес пользу и владельцу компании, и сотруднику, и клиенту. «Бизнес-Чат» помог оптимизировать коммуникацию, заменив многочисленные окна, дополнительные вкладки одним сервисом. Продукт наладил эффективное взаимодействие между бизнесом и пользователями и продемонстрировал заботу компании о своих клиентах. 

Реклама, ООО «Т2 Мобайл»

Текст:
Полина Малахова
Иллюстрации:
Согласны на будущее?
Подписывайтесь
на SETTERS Media
Ошибка при отправке формы
СЛЕДУЮЩАЯ СТАТЬЯ
Техно

50 сайтов для творческих людей

ЧИТАТЬ
2023-06-19
∞ мин
СЛЕДУЮЩАЯ СТАТЬЯ
Техно

50 сайтов для творческих людей

ЧИТАТЬ
2023-06-19
∞ мин

(

10 полезных ботов и мини‑приложений в Telegram

)
2024-04-29
5 мин
(

10 полезных ботов и мини‑приложений в Telegram

)
2024-04-29
5 мин
(

10 полезных ботов и мини‑приложений в Telegram

)
2024-04-29
5 мин
(

10 полезных ботов и мини‑приложений в Telegram

)
2024-04-29
5 мин
(

Как устроен нейроинтерфейс Neiry Mind Tracker

)
Тестируем «фитнес-трекер для мозга»
2024-01-14
5 мин
(

Как устроен нейроинтерфейс Neiry Mind Tracker

)
Тестируем «фитнес-трекер для мозга»
2024-01-14
5 мин
(

Как устроен нейроинтерфейс Neiry Mind Tracker

)
Тестируем «фитнес-трекер для мозга»
2024-01-14
5 мин
(

Как устроен нейроинтерфейс Neiry Mind Tracker

)
Тестируем «фитнес-трекер для мозга»
2024-01-14
5 мин
(

Как устроен нейроинтерфейс Neiry Mind Tracker

)
Тестируем «фитнес-трекер для мозга»
2024-01-14
5 мин
(

Как устроен нейроинтерфейс Neiry Mind Tracker

)
Тестируем «фитнес-трекер для мозга»
2024-01-14
5 мин
(

Как OpenAI за пять дней трижды поменяла гендиректора

)
Рассказываем в шести сериях
2023-11-22
6 мин
(

Как OpenAI за пять дней трижды поменяла гендиректора

)
Рассказываем в шести сериях
2023-11-22
6 мин
(

Как OpenAI за пять дней трижды поменяла гендиректора

)
Рассказываем в шести сериях
2023-11-22
6 мин
(

Как OpenAI за пять дней трижды поменяла гендиректора

)
Рассказываем в шести сериях
2023-11-22
6 мин
(

«Ни для кого проект не был спокойным»: как мы запускали сайт SETTERS Media

)
Без финального брендинга и с внезапными правками
2023-09-22
5 мин
(

«Ни для кого проект не был спокойным»: как мы запускали сайт SETTERS Media

)
Без финального брендинга и с внезапными правками
2023-09-22
5 мин
(

«Ни для кого проект не был спокойным»: как мы запускали сайт SETTERS Media

)
Без финального брендинга и с внезапными правками
2023-09-22
5 мин
(

«Ни для кого проект не был спокойным»: как мы запускали сайт SETTERS Media

)
Без финального брендинга и с внезапными правками
2023-09-22
5 мин
(

«Ни для кого проект не был спокойным»: как мы запускали сайт SETTERS Media

)
Без финального брендинга и с внезапными правками
2023-09-22
5 мин
(

«Ни для кого проект не был спокойным»: как мы запускали сайт SETTERS Media

)
Без финального брендинга и с внезапными правками
2023-09-22
5 мин
(

Кто и как делает смартфоны в России

)
Российский Android, обход санкций и конкуренция с китайцами
2023-09-18
7 мин
(

Кто и как делает смартфоны в России

)
Российский Android, обход санкций и конкуренция с китайцами
2023-09-18
7 мин
(

Кто и как делает смартфоны в России

)
Российский Android, обход санкций и конкуренция с китайцами
2023-09-18
7 мин
(

Кто и как делает смартфоны в России

)
Российский Android, обход санкций и конкуренция с китайцами
2023-09-18
7 мин
(

Кто и как делает смартфоны в России

)
Российский Android, обход санкций и конкуренция с китайцами
2023-09-18
7 мин
(

Кто и как делает смартфоны в России

)
Российский Android, обход санкций и конкуренция с китайцами
2023-09-18
7 мин
(

Что показала Apple на презентации 12 сентября

)
Рассказываем про Apple Watch Series 9 и Ultra 2, iPhone 15 и 15 Pro
2023-09-12
5 мин
(

Что показала Apple на презентации 12 сентября

)
Рассказываем про Apple Watch Series 9 и Ultra 2, iPhone 15 и 15 Pro
2023-09-12
5 мин
(

Что показала Apple на презентации 12 сентября

)
Рассказываем про Apple Watch Series 9 и Ultra 2, iPhone 15 и 15 Pro
2023-09-12
5 мин
(

Что показала Apple на презентации 12 сентября

)
Рассказываем про Apple Watch Series 9 и Ultra 2, iPhone 15 и 15 Pro
2023-09-12
5 мин
(

Что показала Apple на презентации 12 сентября

)
Рассказываем про Apple Watch Series 9 и Ultra 2, iPhone 15 и 15 Pro
2023-09-12
5 мин
(

Что показала Apple на презентации 12 сентября

)
Рассказываем про Apple Watch Series 9 и Ultra 2, iPhone 15 и 15 Pro
2023-09-12
5 мин
(

Жить как в Тотали Спайс: 12 гаджетов из будущего на каждый день

)
Умный чемодан, зонт с прогнозом погоды и кольцо вместо тысячи трекеров
2023-08-08
5 мин
(

Жить как в Тотали Спайс: 12 гаджетов из будущего на каждый день

)
Умный чемодан, зонт с прогнозом погоды и кольцо вместо тысячи трекеров
2023-08-08
5 мин
(

Жить как в Тотали Спайс: 12 гаджетов из будущего на каждый день

)
Умный чемодан, зонт с прогнозом погоды и кольцо вместо тысячи трекеров
2023-08-08
5 мин
(

Жить как в Тотали Спайс: 12 гаджетов из будущего на каждый день

)
Умный чемодан, зонт с прогнозом погоды и кольцо вместо тысячи трекеров
2023-08-08
5 мин
(

Жить как в Тотали Спайс: 12 гаджетов из будущего на каждый день

)
Умный чемодан, зонт с прогнозом погоды и кольцо вместо тысячи трекеров
2023-08-08
5 мин
(

Жить как в Тотали Спайс: 12 гаджетов из будущего на каждый день

)
Умный чемодан, зонт с прогнозом погоды и кольцо вместо тысячи трекеров
2023-08-08
5 мин
(

Каким будет iPhone 15

)
Титановая рама, USB-C и кнопка действия — главное из обзора Bloomberg
2023-08-03
2 мин
(

Каким будет iPhone 15

)
Титановая рама, USB-C и кнопка действия — главное из обзора Bloomberg
2023-08-03
2 мин
(

Каким будет iPhone 15

)
Титановая рама, USB-C и кнопка действия — главное из обзора Bloomberg
2023-08-03
2 мин
(

Каким будет iPhone 15

)
Титановая рама, USB-C и кнопка действия — главное из обзора Bloomberg
2023-08-03
2 мин
(

Каким будет iPhone 15

)
Титановая рама, USB-C и кнопка действия — главное из обзора Bloomberg
2023-08-03
2 мин
(

Каким будет iPhone 15

)
Титановая рама, USB-C и кнопка действия — главное из обзора Bloomberg
2023-08-03
2 мин
(

Что происходит с Threads* и другими популярными приложениями, когда утихает хайп

)
Вспоминаем легенд и смотрим, что с ними стало
2023-07-26
10 мин
(

Что происходит с Threads* и другими популярными приложениями, когда утихает хайп

)
Вспоминаем легенд и смотрим, что с ними стало
2023-07-26
10 мин
(

Что происходит с Threads* и другими популярными приложениями, когда утихает хайп

)
Вспоминаем легенд и смотрим, что с ними стало
2023-07-26
10 мин
(

Что происходит с Threads* и другими популярными приложениями, когда утихает хайп

)
Вспоминаем легенд и смотрим, что с ними стало
2023-07-26
10 мин
(

Эффективный диалог с AI: как писать промты для ChatGPT

)
Правила общения с ИИ, готовые шаблоны и полезные расширения
2023-07-19
10 мин
(

Эффективный диалог с AI: как писать промты для ChatGPT

)
Правила общения с ИИ, готовые шаблоны и полезные расширения
2023-07-19
10 мин
(

Эффективный диалог с AI: как писать промты для ChatGPT

)
Правила общения с ИИ, готовые шаблоны и полезные расширения
2023-07-19
10 мин
(

Эффективный диалог с AI: как писать промты для ChatGPT

)
Правила общения с ИИ, готовые шаблоны и полезные расширения
2023-07-19
10 мин
(

Эффективный диалог с AI: как писать промты для ChatGPT

)
Правила общения с ИИ, готовые шаблоны и полезные расширения
2023-07-19
10 мин
(

Эффективный диалог с AI: как писать промты для ChatGPT

)
Правила общения с ИИ, готовые шаблоны и полезные расширения
2023-07-19
10 мин
(

Threads: что известно о новой соцсети от Meta*

)
2023-07-07
3 мин
(

Threads: что известно о новой соцсети от Meta*

)
2023-07-07
3 мин
(

Threads: что известно о новой соцсети от Meta*

)
2023-07-07
3 мин
(

Threads: что известно о новой соцсети от Meta*

)
2023-07-07
3 мин
(

«Это не должен быть массовый продукт». Что не так с новой гарнитурой Apple Vision Pro

)
Эксперты из XR-индустрии — о сильных и слабых сторонах Vision Pro и его эффекте на рынок
2023-06-07
5 мин
(

«Это не должен быть массовый продукт». Что не так с новой гарнитурой Apple Vision Pro

)
Эксперты из XR-индустрии — о сильных и слабых сторонах Vision Pro и его эффекте на рынок
2023-06-07
5 мин
(

«Это не должен быть массовый продукт». Что не так с новой гарнитурой Apple Vision Pro

)
Эксперты из XR-индустрии — о сильных и слабых сторонах Vision Pro и его эффекте на рынок
2023-06-07
5 мин
(

«Это не должен быть массовый продукт». Что не так с новой гарнитурой Apple Vision Pro

)
Эксперты из XR-индустрии — о сильных и слабых сторонах Vision Pro и его эффекте на рынок
2023-06-07
5 мин
(

«Это не должен быть массовый продукт». Что не так с новой гарнитурой Apple Vision Pro

)
Эксперты из XR-индустрии — о сильных и слабых сторонах Vision Pro и его эффекте на рынок
2023-06-07
5 мин
(

«Это не должен быть массовый продукт». Что не так с новой гарнитурой Apple Vision Pro

)
Эксперты из XR-индустрии — о сильных и слабых сторонах Vision Pro и его эффекте на рынок
2023-06-07
5 мин
(

«Самое продвинутое персональное устройство». Apple представила XR-гарнитуру Vision Pro

)
Главное из выступления Apple на конференции WWDC 2023
2023-06-05
2 мин
(

«Самое продвинутое персональное устройство». Apple представила XR-гарнитуру Vision Pro

)
Главное из выступления Apple на конференции WWDC 2023
2023-06-05
2 мин
(

«Самое продвинутое персональное устройство». Apple представила XR-гарнитуру Vision Pro

)
Главное из выступления Apple на конференции WWDC 2023
2023-06-05
2 мин
(

«Самое продвинутое персональное устройство». Apple представила XR-гарнитуру Vision Pro

)
Главное из выступления Apple на конференции WWDC 2023
2023-06-05
2 мин
(

«Усиленный интеллект». Как нейросети меняют творческий процесс

)
Сооснователь Phygital+ Олег Юсупов — о том, как ИИ меняет креативную индустрию и человеческое мышление
2023-06-01
3 мин
(

«Усиленный интеллект». Как нейросети меняют творческий процесс

)
Сооснователь Phygital+ Олег Юсупов — о том, как ИИ меняет креативную индустрию и человеческое мышление
2023-06-01
3 мин
(

«Усиленный интеллект». Как нейросети меняют творческий процесс

)
Сооснователь Phygital+ Олег Юсупов — о том, как ИИ меняет креативную индустрию и человеческое мышление
2023-06-01
3 мин
(

«Усиленный интеллект». Как нейросети меняют творческий процесс

)
Сооснователь Phygital+ Олег Юсупов — о том, как ИИ меняет креативную индустрию и человеческое мышление
2023-06-01
3 мин
(

«Усиленный интеллект». Как нейросети меняют творческий процесс

)
Сооснователь Phygital+ Олег Юсупов — о том, как ИИ меняет креативную индустрию и человеческое мышление
2023-06-01
3 мин
(

«Усиленный интеллект». Как нейросети меняют творческий процесс

)
Сооснователь Phygital+ Олег Юсупов — о том, как ИИ меняет креативную индустрию и человеческое мышление
2023-06-01
3 мин
(

Главные технологические релизы 2023 года

)
Собрали вышедшие и предстоящие новинки от техногигантов
2023-05-29
4 мин
(

Главные технологические релизы 2023 года

)
Собрали вышедшие и предстоящие новинки от техногигантов
2023-05-29
4 мин
(

Главные технологические релизы 2023 года

)
Собрали вышедшие и предстоящие новинки от техногигантов
2023-05-29
4 мин
(

Главные технологические релизы 2023 года

)
Собрали вышедшие и предстоящие новинки от техногигантов
2023-05-29
4 мин
(

Главные технологические релизы 2023 года

)
Собрали вышедшие и предстоящие новинки от техногигантов
2023-05-29
4 мин
(

Главные технологические релизы 2023 года

)
Собрали вышедшие и предстоящие новинки от техногигантов
2023-05-29
4 мин
(

Мой друг — нейросеть: как работают человечные чат-боты и заменят ли они общение с людьми

)
Интервью с бывшим руководителем AI-направления Replika и основателем Ex-Human Артемом Родичевым
2023-05-24
8 мин
(

Мой друг — нейросеть: как работают человечные чат-боты и заменят ли они общение с людьми

)
Интервью с бывшим руководителем AI-направления Replika и основателем Ex-Human Артемом Родичевым
2023-05-24
8 мин
(

Мой друг — нейросеть: как работают человечные чат-боты и заменят ли они общение с людьми

)
Интервью с бывшим руководителем AI-направления Replika и основателем Ex-Human Артемом Родичевым
2023-05-24
8 мин
(

Мой друг — нейросеть: как работают человечные чат-боты и заменят ли они общение с людьми

)
Интервью с бывшим руководителем AI-направления Replika и основателем Ex-Human Артемом Родичевым
2023-05-24
8 мин
(

Мой друг — нейросеть: как работают человечные чат-боты и заменят ли они общение с людьми

)
Интервью с бывшим руководителем AI-направления Replika и основателем Ex-Human Артемом Родичевым
2023-05-24
8 мин
(

Мой друг — нейросеть: как работают человечные чат-боты и заменят ли они общение с людьми

)
Интервью с бывшим руководителем AI-направления Replika и основателем Ex-Human Артемом Родичевым
2023-05-24
8 мин
(

Что происходит с IT-индустрией в России

)
Софт и «железо», экспорт и параллельный импорт — и всё это на фоне оттока айтишников
2023-05-22
18 мин
(

Что происходит с IT-индустрией в России

)
Софт и «железо», экспорт и параллельный импорт — и всё это на фоне оттока айтишников
2023-05-22
18 мин
(

Что происходит с IT-индустрией в России

)
Софт и «железо», экспорт и параллельный импорт — и всё это на фоне оттока айтишников
2023-05-22
18 мин
(

Что происходит с IT-индустрией в России

)
Софт и «железо», экспорт и параллельный импорт — и всё это на фоне оттока айтишников
2023-05-22
18 мин
(

Что происходит с IT-индустрией в России

)
Софт и «железо», экспорт и параллельный импорт — и всё это на фоне оттока айтишников
2023-05-22
18 мин
(

Что происходит с IT-индустрией в России

)
Софт и «железо», экспорт и параллельный импорт — и всё это на фоне оттока айтишников
2023-05-22
18 мин
(

Знакомьтесь, это ChatGPT, мой creative buddy‍

)
Дискуссия Дмитрия Мацкевича и Романа Нестера о пользе и рисках нейросетей
2023-05-21
20 мин
(

Знакомьтесь, это ChatGPT, мой creative buddy‍

)
Дискуссия Дмитрия Мацкевича и Романа Нестера о пользе и рисках нейросетей
2023-05-21
20 мин
(

Знакомьтесь, это ChatGPT, мой creative buddy‍

)
Дискуссия Дмитрия Мацкевича и Романа Нестера о пользе и рисках нейросетей
2023-05-21
20 мин
(

Знакомьтесь, это ChatGPT, мой creative buddy‍

)
Дискуссия Дмитрия Мацкевича и Романа Нестера о пользе и рисках нейросетей
2023-05-21
20 мин
(

Знакомьтесь, это ChatGPT, мой creative buddy‍

)
Дискуссия Дмитрия Мацкевича и Романа Нестера о пользе и рисках нейросетей
2023-05-21
20 мин
(

Знакомьтесь, это ChatGPT, мой creative buddy‍

)
Дискуссия Дмитрия Мацкевича и Романа Нестера о пользе и рисках нейросетей
2023-05-21
20 мин
(

Каким может быть будущее интернета?

)
Краткий гид по Web3
2023-05-17
10 мин
(

Каким может быть будущее интернета?

)
Краткий гид по Web3
2023-05-17
10 мин
(

Каким может быть будущее интернета?

)
Краткий гид по Web3
2023-05-17
10 мин
(

Каким может быть будущее интернета?

)
Краткий гид по Web3
2023-05-17
10 мин
No items found.
No items found.
No items found.
tip label
tip text
тест

От #Gnomecore до #Barbiecore. Запутались в корах? Пройдите наш тест

Полина Садовникова и Мария Бессмертная воспользовались этим поводом, чтобы пересмотреть свои любимые вампирские саги в строго рабочее время. Пройдите его и узнайте, какой вы вампир.

пройти тест  >
No items found.