Next big thing
Next big thing:
тренды и профессии будущего в ретейле
Ретейл — одна из самых быстрорастущих digital-индустрий. Крупные игроки постоянно тестируют и внедряют новые технологии, чтобы удержать внимание покупателя и сделать удобнее работу сотрудников. Спрос на специалистов огромный, а конкуренция (пока ещё) не такая высокая, как на перенасыщенных рынках IT, финтеха и геймдева. Вместе с Х5 наметили самые перспективные направления для инженеров и дата-аналитиков, дизайнеров и продуктологов.
Автоматизация
магазинов и роботизация складов
Кассы самообслуживания, умные весы с компьютерным зрением, которое может распознавать любой весовой товар даже в пакете, сенсоры и RFID-метки, в реальном времени отслеживающие остатки товаров, — все это крупные ретейлеры (в том числе российские) используют не первый год. Оно и понятно: автоматизация и роботизация снижают операционные затраты и время обслуживания. Х5 и вовсе движется в сторону just-walk-out: покупателям будет достаточно просто взять с полок товары и покинуть магазин — деньги спишутся со счета автоматически.
Персонализация с помощью данных и ИИ
Спасибо техническому прорыву: понять, что хочет потребитель, ещё до того, как он этого захотел, стало гораздо проще. Ретейлеры констатируют: уже сейчас искусственный интеллект помогает превращать огромные массивы данных в таргетированный контент, который в будущем станет ещё более точным и точечным. Разумеется, не без помощи digital-специалистов.
Бесшовный
клиентский опыт
Клиентский опыт — он же СХ — складывается из общего впечатления от компании, её услуг и продуктов. Чтобы сделать его бесшовным — одинаково удобным и приятным онлайн и офлайн, в мобильном приложении, на сайте или в физическом магазине, — ретейлеры разрабатывают внутренние финтех-сервисы, а ещё постепенно вводят Zero UI. Так называются невидимые интерфейсы, которые подразумевают управление при помощи голоса, жестов, мимики и прикосновений.
ESG
Российские компании начали активно внедрять стандарты ESG — эту аббревиатуру можно расшифровать как «экология, социальная политика и корпоративное управление» — около пяти лет назад. С тех пор тренд на устойчивое развитие во всем только укрепился (как замечают ретейлеры, в том числе благодаря давлению осознанных покупателей). Будущее — за системой обратной логистики и работой над снижением углеродного следа.
Сверхбыстрая
доставка
Стандартом становится доставка за 30 минут. Самый дорогой этап — «последняя миля» от склада, даркстора или магазина до двери покупателя (по данным McKinsey, на last mile уходит до 53% общей стоимости доставки). Чтобы обогнать конкурентов, ретейлеры открывают микрофулфилмент-центры — автоматизированные склады рядом с жилыми районами или магазинами — и тестируют беспилотную доставку.
сервисов