— Развивать AI-ассистента поддержки: запускать новые сценарии, улучшать пользовательский опыт и расширять покрытие запросов
— Отвечать за качество ответов модели: анализировать ошибки, искать причины деградации качества, формировать гипотезы и приоритизировать улучшения
— Работать с NLP-командой, разметкой данных и аналитикой качества моделей
— Исследовать обращения пользователей, развивать дерево тематик и выявлять наиболее значимые сценарии по объему обращений и влиянию на бизнес
— Формировать и приоритизировать продуктовый бэклог на основе данных, пользовательских потребностей и потенциального эффекта
— Проектировать пользовательские сценарии и диалоговые ветки ассистента
— Запускать новые точки входа в продукт и масштабировать использование ассистента в клиентском пути
— Взаимодействовать со смежными командами (аналитика, автоматизации, база знаний, платформенные команды) для реализации продуктовых инициатив
— Работать над снижением нагрузки на поддержку за счет автоматизации и увеличения доли запросов, решаемых без участия операторов
— Отслеживать и улучшать ключевые продуктовые метрики: contact rate, количество тикетов в поддержку и долю успешных решений через ассистента
— Опыт работы в качестве Product Manager в продуктовой компании от 4х лет
— Сильный аналитический бэкграунд, бэкграунд в бизнес-аналитике будет преимуществом
— Умение декомпозировать сложные процессы и проблемы, строить приоритизацию на основе данных и бизнес-эффекта
— Понимание принципов работы AI/LLM-продуктов, чат-ботов и систем автоматизации поддержки
— Понимание устройства диалоговых интерфейсов и опыт проектирования пользовательских сценариев
— Умение самостоятельно погружаться в новую предметную область, находить информацию и доводить задачи до результата без постоянного сопровождения
— Опыт плотной работы с аналитиками и понимание того, как формулировать задачи для получения качественного результата
— Системное мышление и способность видеть клиентский путь целиком, а не только отдельную функциональность
— Прагматичный подход к AI: умение отличать реальные продуктовые возможности от хайпа и оценивать решения через влияние на пользовательские и бизнес-метрики
— Зрелость в коммуникациях, устойчивость к сложным обсуждениям и умение эффективно работать с большим количеством заинтересованных сторон
