Менеджер по работе с клиентами

Что нужно делать

— Оперативно обрабатывать входящие обращения по стандартам бюро

— Консультировать доверителей о подходящих услугах и форматах работы

— Вести сделку от первого контакта до оплаты, координировать на каждом этапе

— Обеспечивать организационную поддержку, чтобы участие юристов в операционных вопросах было минимальным

— Выстраивать системную работу с базой доверителей: поддерживать контакт, замечать потребности и своевременно реагировать

— Координировать команду юристов в части коммуникации с доверителями

— Поддерживать порядок в CRM: актуальные данные, сегментация базы, карточки доверителей

— Отслеживать ключевые показатели по работе с доверителями

— Собирать обратную связь от доверителей в процессе общения

— Участвовать в командных встречах и предлагать улучшения услуг и процессов

Какие требования

— Опыт работы с предпринимателями

— Интерес к устройству бизнеса клиентов

— Умение выстраивать коммуникацию и говорить на «языке предпринимателей»

— Отказ от агрессивных продаж, ориентация на помощь клиенту

— Системность: умение держать ритм и работать с большим количеством доверителей

— Готовность погружаться в суть юридических услуг и применять знания в работе

— Внимательность: начать сопроводительное письмо со слов «Я в деле»

Тестовое задание будет предложено на следующих этапах отбора.