Head of CRM

Что нужно делать

— Определять направление развития CRM: выбирать каналы и технологии для развития, ставить цели по влиянию на бизнес  

— Чётко формулировать своё видение, успешно защищать его перед топ менеджментом и согласовывать с планами маркетинга, продукта и разработки  

— Использовать проекты как основной инструмент вместо ручного ведения активаций  

— Запускать новые направления и развивать инфраструктуру CRM: от сегментации и оркестрации коммуникаций до внедрения платформенных решений и машинного обучения, чтобы снять ограничения роста  

— Руководить командой менеджеров: развивать её и вести к достижению целей  

— По ключевым направлениям формировать V team’ы: привлекать разработчиков и продуктовых специалистов, согласовывать приоритеты и доводить инициативы до результата  

— Отвечать за ИИ в функции: определять, каким должно быть целевое состояние, и выстраивать под него цели, команды и инфраструктуру  

— Автоматизировать генерацию гипотез, создание коммуникаций и аналитику, чтобы функция развивалась без постоянного найма новых сотрудников‍

Какие требования

— Опыт руководства целевым маркетингом или CRM и управления командой, в том числе руководителями  

— Опыт определения стратегии функции и её защиты перед стейкхолдерами  

— Опыт работы через проекты и цели, запуска новых направлений  

— Понимание юнит экономики, умение выстраивать иерархию метрик и видеть зависимости между ними  

— Опыт подключения разработки и продукта, умение договариваться о приоритетах на общих ресурсах  

— Понимание сегментации, воронки покупательского пути и A/B тестов  

Будет плюсом:

— Опыт перестраивания функции под ИИ или автоматизацию

— Опыт построения или масштабирования CRM с нуля

— Опыт работы с самописными CRM и понимание их ограничений

— Опыт работы с CJM: вы собирали маршрут пользователя и улучшали слабые места